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格力空调售后关于加强安装质量管理的通知

2015-06-16 22:04:30点击:

重庆盛世欣兴格力贸易有限公司客户服务中心文件


关于加强安装质量管理的通知

各格力售后服务单位:

为进一步维护广大格力空调用户的权益,以及维护格力品牌形象,确保机组安装后的运行安全。从即日起,我司客户服务中心将加强安装质量安全类管理, 具体如下:

1、从2013420日起,我司安装质量巡视专员在巡视工作中以检查安全类违规为主;

2、对于2013420起安装的机器,如出现安全类违规,我司将从严考核;

3、安全类违规项目及考核标准:

序号

类别

违规项目

考核金额(单位:元)

限期整改

逾期未整改

1

固定安全违规

内机(挂式)固定不牢固

1000

2000

内机跌落

2000

5000

外机未固定或固定不牢固

1000

2000

外机跌落

2000

5000

外保温墙未采用加长膨胀螺栓

1000

2000

安装支架与外机不匹配

1000

2000

膨胀螺栓数量不合格

1000

2000

安装支架承重不合格

1000

2000

2

电气安全违规

内机(柜式)、外机未使用压线夹

500

1000

柜式空调未采用大功率插座

500

1000

电源线损伤或存在漏电隐患或迹象

1000

2000

使用不合格电源线

1000

2000

地线连接不可靠

1000

2000

电源连接线加接不合格

500

1000

4、说明:

1)、对于安装于楼面的室外机,如固定底盘存在防水破坏的隐患,可与用户协商制作外机基础后再行固定,或采用其它方式固定;

2)、对于柜机,如用户不愿付费购买大功率插座,应从电气安全隐患方面与用户积极沟通, 直至用户接受。对于个别经过沟通仍不接受的用户,可致电我司客户服务热线(010-6433 7315),由我司技术人员协助与用户沟通。

3)、今后各单位在交卡(安装卡)时,我司结算人员将随机抽取部分用户资料,转交我司安装质量巡视人员进行安装质量巡视,请各单位予以配合;

4)、对于安全类违规项目,如未在规定时间内整改,我司将加大考核力度。对于拒绝整改的单位,我司将安排维修服务单位上门整改,整改费在责任单位安装费中全额扣除。

5、安装质量管理建议:

  1)、从51日起,建议各服务商设立专职巡视人员,对辖区内分销商的安装质量进行巡视检查,并对违规安装督促责任单位进行整改,并进行考核;

  2)、从51日起,建议各直营商设立兼职巡视员,对本单位的安装质量进行巡视检查,并对违规安装进行整改、对责任人进行适度考核;

  3)、各单位接到通知后,建议组织本单位售后负责人、安装负责人、安装人员对本通知进行宣贯,并对安全类违规存在的隐患和后果进行分析,让安装人员(特别是新入职安装工)充分认识到安全类违规的危害性。

望各单位在今后的安装质量管理工作中,加强对工人的管理,杜绝安装安全类违规,规避我司考核。

特此通知,请遵照执行!

重庆盛世欣兴格力贸易有限公司